Vorbereitet auf den Ernstfall
Ein effektives Set-up an Tools ist unerlässlich für Contact Center, um auch während Krisensituationen einen reibungslosen Kundenservice gewährleisten zu können. Wichtige politische Ereignisse, Naturkatastrophen oder wirtschaftliche Zusammenhänge können unverhofft Anfragen an Contact Center erhöhen, wodurch Spitzenauslastungen und längere Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anfragen entstehen können. virtualQ und Calabrio helfen Contact Centern, sich darauf vorzubereiten und schnell und effektiv darauf zu reagieren.
Contact Center auf Krisen vorbereiten: Planbarkeit von äußeren Einflüssen
Durch ihre einzigartige KI-basierte Technologie unterstützt virtualQ Unternehmen dabei, ihre telefonische Erreichbarkeit zu optimieren und ihre Auslastung zu steuern. Die Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers ermöglicht es Ihnen, Ihre Mitarbeiter:innen effizient einzusetzen, um maximale Performance und höchste Erreichbarkeit zu gewährleisten. Ein intelligenter Rückruf- und Terminmanagement-Service ermöglicht es Contact Centern, den Service an ihre Kunden zu personalisieren und gleichzeitig eine hohe Qualität bei der Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten.
Zuverlässiges Workforce-Management
Sie möchten einen Blick hinter die Kulissen werfen und sehen, wie virtualQ und Calabrio Ihr Contact Center dabei unterstützen, sich vorzubereiten? Dann finden Sie hier ein verlinktes Video zu einem Webinar von Mathieu Steiman und Thomas Lübeck, in dem die beiden Experten auf die Vorteile und Nutzen des Services eingehen. Bieten Sie Ihren Kund:innen ein einzigartiges Kundenservice-Erlebnis und holen Sie Ihre potentiellen Kund:innen dort ab, wo sie sind. virtualQ und Calabrio sind die perfekten Partner, um Ihr Contact Center auch in Krisensituationen erfolgreich zu führen.
