Willkommen zu einem spannenden Webinar der Schweizer Digitalversicherung Smile in Zusammenarbeit mit virtualQ. Erfahren Sie, wie Smile mit virtualQ die Qualität im Kundenservice steigert und gleichzeitig Effizienzgewinne erzielt.
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Eine bessere Kundenerfahrung dank virtualQ
Erfahren Sie, wie Smile die Herausforderungen von Wartezeiten und ineffizienten Prozessen angegangen ist und wie virtualQ dabei geholfen hat, eine synchrone Kommunikation in eine asynchrone Kommunikation umzuwandeln. Kund:innen haben nun die Möglichkeit, ihre Anliegen zum passenden Zeitpunkt und über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Die Peaks in der Kundenkommunikation konnten erfolgreich gemanagt werden.
Schnelle und effiziente Anbindung
Das Projekt mit virtualQ wurde innerhalb von nur 17 Tagen implementiert und erzielte beeindruckende Ergebnisse. Besonders die Mehrsprachigkeit der Schweiz stellte eine Herausforderung dar, die von virtualQ erfolgreich bewältigt wurde. Dabei erfolgte die Anbindung ohne IT-Aufwände.
Optimierung der Kundenerfahrung mit dem virtualQ Web-Widget
Lernen Sie, wie virtualQ und das Web-Widget die Kundenerfahrung weiter verbessern. Durch Echtzeitverknüpfung mit der Telefonanlage erhalten Unternehmen genaue Informationen über die Auslastung. Historische Daten ermöglichen eine noch präzisere Auslastungsprognose und eine Steigerung der Effizienz um ein Prozent.
Individualisierter Kundenservice und Web-Widget
Das mehrsprachige Web-Widget wird auf der Webseite der Smile Versicherung eingesetzt. Kund:innen können Rückrufe oder Termine über das Widget vereinbaren, was zu einem effizienteren und gezielteren Kundenservice führt. Betont wird, dass der Kundenservice bei einer digitalen Lösung keineswegs unpersönlich sein muss. Eine gute Customer Experience ist entscheidend, daher wird der Kundenservice prominent auf der Webseite platziert.
Self-Service und Bedienung mehrsprachiger Kund:innen
Erfahren Sie, wie virtualQ auf die Bedürfnisse französisch- und deutschsprachiger Kund:innen eingeht und eine differenzierte Customer Experience ermöglicht. Französischsprachige Kund:innen nutzen häufiger den Self-Service und haben eine hohe Finish Rate.
Unternehmen sollten den Kund:innen verschiedene Kontaktoptionen bieten und den Self-Service unterstützen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine positive Customer Experience zu ermöglichen. Erfahren Sie jetzt, wie virtualQ Unternehmen bei der Erfüllung dieser Anforderungen unterstützt.
