Wer dringend eine Antwort auf eine Versicherungsfrage braucht, fühlt sich in einer Warteschleife nicht gut aufgehoben. Bei der Gothaer Krankenversicherung hat man den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit erkannt – und mit virtualQ eine Lösung eingeführt, die Anrufende und Mitarbeitende begeistert.

Innerhalb eines Jahres wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt, die der Leiter des Kunden- und Vermittlerservice bei der Gothaer Krankenversicherung, Emanuel Bächli, in diesem Whitepaper exklusiv mit Ihnen teilt. Dabei hat die Entspanntheit der Kund:innen nicht nur positive Auswirkungen auf die Kundenbindung, sondern auch auf die Einsatzplanung und die Arbeitsatmosphäre im Kundenservice gehabt, wie dieser Use Case eindrucksvoll belegt.