Daten, Daten und nochmals Daten – Die gezielte Gewinnung und anschließende Analyse von Kundendaten ist im Zuge der digitalen Transformation ein absolutes Muss. Denn nur wer weiß, wie seine Kund:innen agieren, kann entsprechend handeln und seine Produkte und Serviceleistungen auf die Kundenbedürfnisse anpassen. Gerade durch die zunehmende Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen wird erstklassiger Kundenservice auf Basis von Kundendaten zum Differenzierungsmerkmal im Kampf um die Gunst und Loyalität Ihrer Kund:innen.

Doch wie gelingt es, im Wust aus Daten die RICHTIGEN Daten zur Befriedigung der steigenden Kundenbedürfnisse zu gewinnen? Und wie können die Daten genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich vom Wettbewerb abzusetzen? Dieses Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie durch den Fokus auf die tagtäglich in Ihrem Service-Center generierten Daten den Faktor Mensch wieder ins Zentrum Ihrer Aktivitäten stellen. Eine Pflichtlektüre für jeden Service-Verantwortlichen, der den Sprung ins digitale Zeitalter nicht verpassen will!