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Whitepaper: 5 Trends im Kundenservice für ein modernes und erfolgreiches Kundencenter – und was Führungskräfte wissen müssen
5 Trends im Kundenservice für ein modernes und erfolgreiches Kundencenter – und was Führungskräfte wissen müssen.
Wie bereiten Sie sich auf den Wirtschafts-Abschwung vor?
Was Sie aus den Trends für sich ableiten können:
- Wie sich die Jobprofile und Anforderungen im Kundenservice verändern?
- Wie Sie sich im Wettbewerb mit steigenden Anforderungen an den Kundenservice behaupten können und welche Rolle aussagekräftige Daten spielen?
- Wie innovative Cloud- und Softwarelösungen Ihr Kundencenter sichtbar optimieren?
- Wie Künstliche Intelligenz und Menschen im Sinne von Augmented Intelligence zusammenspielen?
- Wie Ihre Kund:innen wirklich zu Self-Service stehen? Können intelligente Softwarelösungen die freundlichen Agents ersetzen oder verbessern?
- Warum es sich manchmal lohnt, auf gewisse Trends zu verzichten oder doch einzusteigen.
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Das erwartet Sie in diesem Whitepaper
- Wie können Sie geeignete Mitarbeitende für Ihren Kundenservice finden?
- Es wird beleuchtet, wie Unternehmen sich angesichts steigender Anforderungen im Wettbewerb behaupten können und welche Rolle aussagekräftige Daten dabei spielen.
- Wie Sie den Kundenservice als Ihr Alleinstellungsmerkmal am Markt durchsetzen können.
- Zudem wird darauf eingegangen, wie SaaS Solutions Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenservice zu optimieren.
- Schließlich wird auch die Frage aufgeworfen, wie Kunden den Self-Service wahrnehmen und ob intelligente Softwarelösungen freundliche Agents ersetzen oder verbessern können.
