Ihre Außendienstmitarbeitende sitzen im Kundengespräch. Potenzielle Kund:innen sind von Ihrem Produkt angetan. Ein Abschluss steht kurz bevor. Nur noch ein, zwei letzte Details müssen geklärt werden, dann dürfen Sie sich über neu gewonnene Kund:innen freuen. Ihre Außendienstmitarbeitende greifen zum Telefon, um die Antworten beim Service-Center einzuholen. Doch anstatt einer schnellen Antwort erwartet sie… „Für Elise“ – und zwar in Dauerschleife. Die Minuten vergehen, ein Ende ist nicht absehbar. Die Stimmung kippt – nicht nur bei Ihren Außendienstmitarbeitenden, sondern auch bei Ihren fast schon gewonnen Kund:innen. Das abrupte Ende eines fast erfolgreichen Abschlusses…
Vertriebsszenarien dieser Art machen sich in Ihren Service-Statistiken durch eine lange durchschnittliche Wartezeit , eine hohe Abbruchrate und ein unbefriedigendes Service-Level bemerkbar.

Doch es geht auch anders, wie die Bausparkasse Schwäbisch Hall in diesem Jahr beweist und damit zum Best Practice-Beispiel avanciert. Die größte deutsche Bausparkasse startete das Jahr 2016 mit einem kundenorientierten Neujahrvorsatz: Die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst zu optimieren und im Umkehrschluss die Abbruchraten am Service-Telefon zu reduzieren. So gab der Jahreswechsel den Startschuss für eine bilderbuchhafte Liebesgeschichte zwischen Außen- und Innendienst. Erfahren Sie, wie es der Bausparkasse Schwäbisch Hall seither Tag für Tag gelingt, die Herzen ihrer Außendienstmitarbeitenden höher schlagen zu lassen und gleichzeitig ihre Service-KPIs konstant zu optimieren.