Service Digitalisierung – Ein Best Practice Beispiel
Die Digitalisierung in Deutschland kommt langsam voran, insbesondere im Kundenservice. Unternehmen sind oft überfordert und scheuen Veränderungen. Dabei bietet die digitale Transformation neue Technologien, um den Kundenservice zu verbessern. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können viele Aufgaben automatisiert und eine individuelle Kundenbetreuung ermöglicht werden.
Alles was Sie über Service-Level wissen müssen
Softwarelösungen für langes Warten im Kundenservice: konventioneller Call-Back, ge-queued Call-Back und Call-In. Es gibt verschiedene Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Jetzt einen Beratungstermin machen!
Call-back Oder Call-in?
Call-Back und Call-In sind Lösungen für lange Warteschleifen im Kundenservice. Informieren Sie sich über die Vor- und Nachteile der Lösungen.
Künstliche Intelligenz im Service – eine Standortbestimmung
Künstliche Intelligenz im Kundenservice kann eine Chance sein, wird aber auch mit viel Skepsis empfangen. Intelligente Voice-Lösungen können jedoch Ihr Kundenerlebnis sehr verbessern denn der Mensch und die KI ergänzen sich optimal.
Saisonale Schwankungen im Contact Center
Saisonale Schwankungen im Contact Center können eine Herausforderung sein, insbesondere für Online-Shops in der Vorweihnachtszeit. Mit virtualQ® lassen sich saisonale Spitzen mühelos bewältigen!
Das Service Level im SBSCOM Service Center
Erleben Sie eine Revolution des Servicelevels! SBSCOM, der führende Full-Service-Dienstleister im Bereich der Mitarbeitervorteilsprogramme, hat mit virtualQ eine bahnbrechende Lösung entwickelt, um ihr Service Level zu erhöhen!
Omni-Channel Customer Service richtig gemacht
Erfolgsfaktor Servicequalität: Omnichannel Customer Service etablieren! virtualQ® bietet innovative Lösungen für einen reibungslosen telefonischen Kontakt und minimiert das „Channel Hopping“.
Die moderne Contact Center Software für Branchenführer
virtualQ bietet eine Software, die Warteschleifen beendet und Kundenerfahrung verbessert. Mit Waiting Call oder App und der Kalenderfunktion reduzieren wir Kosten & erhöhen die Kundenzufriedenheit. Geeignet für Inbound Call Center. Jetzt kostenlos beraten lassen!
Mit Kundenzufriedenheit zum Unternehmenserfolg
Kundenzufriedenheit ist ein Wettbewerbsvorteil und wird wichtiger als der Preis. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umfassen die Messung der Zufriedenheit und die Verbesserung des Kundenservice.
Keiner will warten
Trotz Smartphone findet Kundenservice immer noch am Telefon statt. Die Infografik zeigt, dass der echte Dialog von Mensch zu Mensch bevorzugt wird. Warteschleifen werden nach 10 Minuten für Kunden zum Problem.
